תקנון ומדיניות משלוחים והפצה (מעודכן 22/06/2026)
פרק א': מדיניות שילוח והפצה סטנדרטית
- מועדי אריזה ואספקה:
ככלל, הליך אריזת ההזמנה וסיווגה מבוצעים ביום העסקים העוקב למועד קליטת ההזמנה במערכת (למעט ימי שישי, שבת, ערבי חג, חול המועד, ימי שבתון וכיו"ב), וזאת בטרם הגעת נציג חברת השילוח לאיסוף המשלוח. מניסיון העבר, מועד האספקה באמצעות שליח עד הבית אורך לרוב בין 1 ל-3 ימי עסקים ממועד האיסוף. יובהר כי באזורים מרוחקים, יישובים כפריים או מעבר לקו הירוק, יייתכנו זמני אספקה ארוכים מהרגיל.
- אזורי חלוקה ומגבלות הפצה:
- א. המשלוחים במסגרת האתר מבוצעים לכל חלקי הארץ, בכפוף ובהתאם למגבלות אזורי החלוקה ותנאי השירות של חברות השילוח החיצוניות עמן מתקשרת החברה. שאיפת החברה היא לשמור על תעריף שילוח אחיד לכלל אזורי המדינה.
- ב. לעיתים ייתכנו עיכובים נקודתיים ובלתי צפויים במועדי המסירה. החברה חווה אחוז נמוך מאוד של מסירות המתעכבות בשל אילוצים לוגיסטיים של חברות המשא. יש לקחת נתון זה בחשבון בעת ביצוע הרכישה; מומלץ להימנע מרכישה באתר כאשר קיימת דחיפות קריטית למועד האספקה, וזאת על מנת למנוע עוגמת נפש ואי נעימות. כלל מועדי האספקה כפופים באופן מוחלט להתחייבויות חברות השילוח ולעומסים התקופתיים שהן חוות.
- תנאי איסוף עצמי ואחסנה:
אפשרות איסוף עצמי תתאפשר בהתאם לציון המופיע בדף המוצר ובכפוף לתיאום מראש. על הלקוח לדאוג לאיסוף המוצר בתוך 14 ימים ממועד העמדת המוצר לרשותו. בחלוף מועד זה, המוצר יישמר במחסני החברה בכפוף לחיוב בדמי אחסנה קבועים בסך 5 ש"ח לכל יום קלנדרי, ועד לגובה שווי המוצרים הכולל בהזמנה. ככל שדמי האחסנה המצטברים יעלו על שווי המוצר, תהא החברה רשאית להשמיד את המוצר או להחזירו למלאי השוטף לצורך מימון עלויות האחסנה, על פי מצב המוצר ועל פי שיקול דעתה הבלעדי והמוחלט. ללקוח לא תהיה כל טענה, דרישה או תביעה כלפי החברה בגין פעולה זו במידה ולא אסף את הזמנתו בטווח 14 הימים האמורים.
- עלויות שילוח:
עלות השילוח נקבעת בהתאם למסלול ואופן המשלוח הנבחר על ידי המשתמש, ותוצג באופן שקוף ומפורט במעמד סיום הרכישה (דף התשלום).
- משלוח לנקודות חלוקה והפצה (חברת צ'יטה):
במידה והלקוח בחר במשלוח לנקודת איסוף, מיקום הנקודה המדויק ייקבע על ידי חברת השילוח ("צ'יטה") בהתאם לעומסים הלוגיסטיים בנקודות ההפצה השונות, ומשכך אין התחייבות כי תהיה זו הנקודה הגיאוגרפית הקרובה ביותר לכתובת המגורים. חובה על הלקוח לאסוף את הפריט בתוך שני (2) ימי עסקים מרגע קבלת ההודעה (SMS/מייל) על הגעתו לנקודת האיסוף. אי-איסוף המוצר בטווח זמנים זה יגרור את החזרתו המיידית למחסני החברה. במקרה זה, הלקוח יזוכה בגין עלות הפריט בלבד, בניכוי עלויות הטיפול וההחזרה למחסני החברה בסך קבוע של 39 ש"ח.
פרק ב': מדיניות שירות "משלוח אקספרס" (Express Delivery)
שירות משלוחי האקספרס מיועד ללקוחות המעוניינים בקבלת המוצרים במסלול מזורז ותחת תנאי עדיפות עליונה, בכפוף לתנאים הבאים:
- קדימות תפעולית ולוחות זמנים:
הזמנה המבוצעת במסלול "משלוח אקספרס" מסווגת באופן אוטומטי במערכות החברה כהזמנת VIP ומועברת ישירות לראש תור האריזה והליקוט במחסנינו. המשלוח ייאסף על ידי נציג השילוח הייעודי ויסופק לבית המזמין במהלך אותו יום העסקים או לכל המאוחר ביום העסקים העוקב, עד לשעה 22:00.
- מגבלת אזורי שירות:
שירות משלוחי האקספרס אינו כלל-ארצי ומוגבל אך ורק לרשימת היישובים המאושרת על ידי החברה (המפורטת בנספח א' להלן). באחריות המזמין לוודא כי כתובת היעד נכללת במפת היישובים הזכאים טרם בחירת מסלול זה ותשלום בגינו.
⚠️ הודעה חשובה בדבר ביטול הזמנות אקספרס:
מובהר בזאת כי במקרה של ביטול ההזמנה מצד הלקוח מכל סיבה שהיא לאחר אישורה במערכת, לא יינתן כל החזר כספי בגין עלויות האריזה ודמי המשלוח, והלקוח יחויב בגינם במלואם.
נספח א': רשימת היישובים המאושרים למשלוח אקספרס
- א' / ב': אבן יהודה, אביחיל, אודים, אור יהודה, אופקים, אור עקיבא, אזור, אחיסמך, אייל, אירוס, אלפי מנשה, אלעד, אלישמע, אמונים, ארסוף, אשדוד, אשקלון, באר שבע, באר גנים, באר יעקב, בארות יצחק, בית אלעזרי, בית דגן, בית עריף, בית חנן, בית חנניה, בית נחמיה, בית יהושע, בית יצחק, בית יצחק שער חפר, בית עובד, בית שאן, בית עזרא, בית שמש, בני דרור, בני עטרות, בנימינה (ללא גבעת עדה), בן זכאי, בני ברק, בני עייש, בת ים.
- ג' / ד' / ה' / ז' / ח' / ט': גאולים, גאליה, גבעות בר, גבעת ברנר, גבעת השלושה, גבעת חן, גבעת שמואל, גבעתיים, גדרה, גיבתון, גליל ים, גלילות, גן יבנה, גן חיים, גני עם, גני יוחנן, גני תקווה, גנות הדר, געש, גת רימון, דלית אל כרמל, הוד השרון, הרצליה, זכרון יעקב, חגור, חדרה, חולון, חורשים, חיפה, חמד, חצרים, חצור הגלילית, חרות, חריש, טבריה, טירה, טירת הכרמל.
- י' / כ' / ל' / מ': יבנה, יגור, יהוד, ינוב, ירושלים, ירחיב, ירקונה, יקום, יקנעם, יקנעם עילית, כוכב יאיר, כפר ביל"ו, כפר הנגיד, כפר ורדים, כפר חסידים, כפר יונה, כפר טרומן, כפר מל"ל, כפר מעש, כפר נטר, כפר שמריהו, כפר סבא, כפר סירקין, כרמיאל, להבים, לוד, מגשימים, mגדל העמק, מודיעין, מכבים רעות, מזור, מזכרת בתיה, מיתר, מעגן מיכאל, מעלות תרשיחא, מקווה ישראל, משמר השבעה, מתן.
- נ' / ס' / ע' / פ' / צ': נהריה, נוף הגליל, נווה ירק, נווה ימין, נופך, נחלים, נטעים, ניצנים, ניר צבי, נירית, נס ציונה, נורדיה, נצרת, נצרת עילית, נשר, נתניה, נתיבות, סביון, עדנים, עומר, עינת, עין ורד, עין שריד, עיינות, עוספיא, עכו, עפולה, עתלית, פרדס חנה – כרכור, פרדסיה, פתח תקווה, צופית, צורן, צור משה, צור יגאל, צור יצחק, צור נתן, צפת.
- ק' / ר' / ש' / ת': קדימה, קדרון, קיסריה, קרית אתא, קרית אונו, קרית ביאליק, קרית גת, קרית ים, קרית מוצקין, קרית מלאכי, קרית עקרון, קרית טבעון, ראש העין, ראש פינה, ראשון לציון, רחובות, רינתיה, רכסים, רמלה, רמת גן, רמת אפעל, רמות השבים, רמת השרון, רמת ישי, רעננה, רשפון, שדות ים, שדה עוזיהו, שדרות, שוהם, שלומי, שפיים, שתולים, תל אביב, תל יצחק, תל מונד.
